Nossa política de reembolso e devoluções tem duração de 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, infelizmente não poderemos oferecer reembolso integral ou troca.

Para que uma devolução seja aprovada, o produto deve estar sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido e em sua embalagem original.

Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos, incluindo:

• Produtos perecíveis, como alimentos e flores;
• Jornais e revistas;
• Produtos de higiene pessoal ou íntimos;
• Materiais perigosos;
• Líquidos ou gases inflamáveis.

Itens não reembolsáveis adicionais:

• Cartões-presente;
• Produtos de software para download;
• Alguns itens de saúde e cuidados pessoais.

Para concluir sua devolução, é necessário apresentar um comprovante de compra ou recibo.

Não envie sua compra diretamente ao fabricante.

Reembolsos Parciais

Em determinadas situações, apenas reembolsos parciais poderão ser concedidos, como nos casos de:

• Livros com sinais evidentes de uso;
• CDs, DVDs, fitas VHS, softwares, videogames, fitas cassete ou discos de vinil que tenham sido abertos;
• Produtos que não estejam em suas condições originais, estejam danificados ou com peças faltando por motivos não relacionados a erro da empresa;
• Produtos devolvidos após mais de 30 dias da entrega.

Reembolsos

Após o recebimento e a inspeção do produto devolvido, enviaremos um e-mail informando que o item foi recebido. Também comunicaremos a aprovação ou a rejeição do reembolso.

Se o reembolso for aprovado, ele será processado e o valor será creditado automaticamente no cartão de crédito ou no método de pagamento original, dentro de alguns dias, conforme os prazos da instituição financeira.

Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos

Se você ainda não recebeu seu reembolso:

1. Verifique novamente sua conta bancária;
2. Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode haver um prazo para o processamento;
3. Entre em contato com seu banco, já que os prazos de compensação podem variar.

Se, após essas etapas, você ainda não tiver recebido o reembolso, entre em contato conosco.

Produtos em Promoção

Apenas produtos vendidos pelo preço regular podem ser reembolsados. Produtos adquiridos em promoção ou liquidação não são elegíveis para reembolso.

Trocas

Realizamos trocas somente de produtos com defeito ou danificados.

Presentes

Se o produto foi identificado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, será concedido um crédito no valor da devolução. Após o recebimento do item devolvido, um vale-presente será enviado ao destinatário.

Caso o produto não tenha sido identificado como presente, ou tenha sido enviado inicialmente ao comprador para posterior entrega, o reembolso será realizado ao comprador original.

Devolução de Produtos

Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis. Caso o reembolso seja aprovado, o valor do frete de devolução poderá ser descontado do valor reembolsado.

O prazo para recebimento de produtos trocados pode variar de acordo com a localização do cliente.

Para itens de maior valor, recomendamos a utilização de um serviço de entrega com rastreamento ou a contratação de seguro de transporte. Não garantimos o recebimento do item devolvido sem comprovação de envio.

Precisa de Ajuda?

Em caso de dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções, entre em contato conosco.